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Schäden / Reklamationen

Aktualisiert
 

 

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Wie melde ich einen Transportschaden?

Dein Anliegen bezüglich eines Schadens oder anderer Angelegenheiten im Zusammenhang mit deinem Versandauftrag sollte über die Auftragsdetails-Maske gemeldet werden.

 

 

Für den Fall eines Transportschadens oder anderer schadenbezogener Anliegen steht dir die Option "Schadensmeldung" zur Verfügung.

Hier kannst du Schäden melden und den entsprechenden Prozess in Gang setzen.

 

 

Bitte beachte, dass die Schadensmeldung ausschließlich von der Person erfolgen kann, die den Versandauftrag im logistiko marketplace erteilt hat. Danach musst du die abgefragten Informationen ergänzen und die Rechtshinweise bestätigen.

Hinweis: Unter dem Schadensdatum verstehen wir das Datum, an dem der Schaden entstanden ist. Bei einem Verlust oder Teilverlust deiner Ware musst du das Datum angeben, an dem der Verlust oder Teilverlust bemerkt wurde.

 

 

 

Im weiteren Verlauf des Prozesses werden wir dich bitten, eine Schadensrechnung, Handelsrechnung sowie Bilder von der beschädigten Ware und der Verpackung hochzuladen.

 

 

Nachdem du deine Schadensmeldung erfolgreich abgeschickt hast, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Der weitere Ablauf wird dann automatisch eingeleitet. Bitte beachte, dass die Dauer der Schadensbearbeitung variieren kann und von der Komplexität des Falls abhängt. Eine Transportversicherung kann diesen Prozess jedoch erheblich beschleunigen und vereinfachen. Wir verstehen, dass diese Information für dich als Kunden oft nicht zufriedenstellend ist. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern und der Versicherung zusammen, um den Prozess der Schadensregulierung zu beschleunigen.

Hinweis: Bevor du deine Ware verschickst, gibt es einige wichtige Schritte, die du unternehmen kannst, um mögliche Schäden zu minimieren. Mach vor dem Versand Fotos von den verpackten Produkten, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß und sicher verpackt sind. Zusätzlich kannst du während des Buchungsprozesses eine Transportversicherung hinzufügen, um einen optimalen Schutz zu gewährleisten. Stelle sicher, dass dein Kunde darüber informiert ist, die Ware bei der Zustellung auf mögliche Schäden zu überprüfen. Falls ein Schaden festgestellt wird, sollte er diesen schriftlich auf dem Lieferschein des Fahrers vermerken.

 

Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Schadensmeldung in erster Linie auf Schäden an Waren ausgerichtet ist. Es gibt jedoch verschiedene Arten von Schäden, die gemeldet werden können, auch wenn die spezifischen Fragen in der Schadensmeldung nicht perfekt dazu passen. In solchen Fällen bitten wir dich einfach, '0' als Wert einzutragen und sicherzustellen, dass die Beschreibung des Schadens so umfassend wie möglich ist, um die Art des Schadens im Detail zu erläutern.

Selbst wenn einige Felder in der Schadensmeldung nicht auf deine Situation zutreffen, wird unser Verantwortlicher Kontakt aufnehmen, um die erforderlichen Informationen mit dir zu klären.


Innerhalb welchen Fristen muss ich Beschädigungen oder Verlust melden?

Offene Schäden, die bei der Anlieferung von außen gut erkennbar sind, sollten umgehend auf dem Ablieferbeleg des Fahrers notiert werden. Verdeckte Schäden, die erst nachträglich festgestellt werden, müssen unverzüglich nach ihrer Entdeckung und innerhalb von drei Tagen nach erfolgter Zustellung bei logostiko marketplace gemeldet werden.

Bitte beachte, dass die Überprüfung der Schadensregulierung nach der Meldung abhängig von der Art des gebuchten Transports ist. Bei Transporten ohne zusätzliche Transportversicherung, die nur durch die gesetzliche Speditionshaftung abgedeckt sind, müssen Schäden direkt bei der Anlieferung erkannt und vom Fahrer auf der Speditionsquittung vermerkt werden, um erfolgreich reguliert werden zu können.

Weitere Informationen dazu findest du hier:

Voraussetzungen für die Spediteurhaftung. Wann greift die Spediteurhaftung?


Wie erstelle ich eine Schadensrechnung?

Damit wir deinen Transportschaden begleichen können, benötigen wir von dir eine Schadensrechnung über den tatsächlich entstandenen Schaden.

Eine Schadensrechnung ist im Grunde genommen eine normale Rechnung über den berechneten Schadensbetrag. Dabei gibt es jedoch einige spezielle Anforderungen:

  • Die Schadensrechnung muss auf Vehar Logistik GmbH ausgestellt sein.
  • Die Rechnung muss erkennen lassen, dass sie aufgrund eines Transportschadens ausgestellt wurde.
  • Das Datum des Transportschadens muss angegeben werden.
  • Die zugehörige Sendungsnummer muss genannt werden.
  • Die Rechnung muss netto ausgewiesen sein, da Schäden meist nicht steuerbar sind.

Bitte beachte, dass das Anfordern der Schadensrechnung keine Anerkennung des Schadens darstellt.

Wir möchten auch auf die Schadenminderungspflicht hinweisen, die alle Parteien verpflichtet, den entstandenen Schaden und dessen Auswirkungen so gering wie möglich zu halten.

 

Was ist eine Handelsrechnung und ein Wertnachweis?

Eine Handelsrechnung, auch als kommerzielle Rechnung bezeichnet, ist ein Dokument, das im Handel verwendet wird. Sie enthält wichtige Informationen über die gehandelten Waren oder Dienstleistungen, einschließlich ihres Warenwerts, und dient verschiedenen Zwecken, darunter die Zollabfertigung, die Berechnung von Steuern und Abgaben sowie die Bezahlung und die Prüfung von Transaktionen.

Ein Wertnachweis, ist ein Dokument oder eine Aufzeichnung, die den tatsächlichen Wert der gehandelten Waren oder Dienstleistungen nachweist. Im Falle von Schäden oder Verlusten während des Transports oder der Lieferung kann der Wertnachweis als Grundlage für Versicherungsansprüche oder Schadensersatzansprüche dienen.

Ein Wertnachweis kann auf verschiedene Arten erstellt werden, einschließlich anhand der Handelsrechnung, des Frachtbriefs, des Lieferscheins oder anderer Dokumente, die den Warenwert und die Bedingungen der Transaktion bestätigen. Dieser Nachweis ist wichtig, um sicherzustellen, dass im Falle von Problemen während des Transports oder der Lieferung angemessene Maßnahmen ergriffen werden können, um Schäden oder Verluste zu decken. Unternehmen und Versicherungsgesellschaften verwenden Wertnachweise, um den finanziellen Wert von Waren oder Dienstleistungen in Schadensfällen genau zu bestimmen und angemessene Entschädigungen zu leisten.

 

Wie lange dauert die Schadensbearbeitung?

Die Bearbeitungszeit für Schadensmeldungen kann von Fall zu Fall variieren und hängt von verschiedenen Faktoren ab. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Bearbeitungsdauer in erster Linie davon abhängt, ob die Schadensmeldung berechtigt ist und ob alle erforderlichen Angaben und Dokumente vollständig vorliegen. Geschätzte Bearbeitungszeiten können zwischen 1 bis 6 Monaten liegen, abhängig von der Komplexität des jeweiligen Schadensfalls. Wir verstehen, dass du schnellstmögliche Klärung wünschst, und setzen alles daran, diesen Prozess effizient zu gestalten. Unsere Experten prüfen sorgfältig jede Schadensmeldung, um sicherzustellen, dass sie gerecht und korrekt behandelt wird. Deine Geduld und Kooperation während der Bearbeitungszeit sind für uns äußerst wichtig, und wir halten dich stets über den Fortschritt deines Schadensfalls auf dem Laufenden.


Warum empfehlen wir unseren Kunden, die Transportversicherung abzuschließen?

Generell wird oft angenommen, dass Waren bei Speditionen automatisch versichert sind. Die Haftung von Vehar Logistik GmbH und somit der logistiko marketplace erfolgt standardmäßig gemäß den 'Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen' (ADSp 2017). Die ADSp 2017 beschränken in Ziffer 23 die gesetzliche Haftung für Güterschäden nach § 431 HGB in Höhe von 8,33 SZR/kg je Schadenfall bzw. je Schadenereignis auf 1,25 Millionen bzw. 2,5 Millionen Euro oder 2 SZR/kg, je nachdem, welcher Betrag höher ist, und bei multimodalen Transporten unter Einschluss einer Seebeförderung generell auf 2 SZR/kg.

Wir empfehlen daher unseren Kunden, die Transportversicherung abzuschließen, aus mehreren wichtigen Gründen:

  • Absicherung gegen Risiken

    Der Transport von Waren oder Gütern birgt immer gewisse Risiken, darunter Beschädigung, Verlust oder Diebstahl. Eine Transportversicherung bietet Schutz und finanzielle Absicherung gegen diese Risiken.

  • Versicherungssumme nach Bedarf

    Kunden können die Deckungssumme ihrer Transportversicherung entsprechend dem Wert ihrer Güter oder Waren festlegen. Dadurch haben sie die Flexibilität, die richtige Versicherung für ihre individuellen Bedürfnisse zu wählen.

  • Reibungslose Schadensregulierung

    Im Falle eines Schadens oder Verlusts ermöglicht die Transportversicherung eine reibungslose Schadensregulierung und schnelle Entschädigung. Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und minimiert mögliche Konflikte.

  • Schutz internationaler Sendungen

    Besonders im internationalen Handel können Waren lange Strecken zurücklegen und verschiedene Verkehrsträger nutzen. Eine Transportversicherung bietet Schutz während des gesamten Transportwegs, einschließlich internationaler Sendungen.

Zusammengefasst bietet eine Transportversicherung unseren Kunden Sicherheit, Schutz und finanzielle Absicherung, die dazu beitragen, mögliche Risiken und Unsicherheiten im Zusammenhang mit dem Transport von Waren zu minimieren.


Wie beeinflusst die Verpackung meiner Sendung die Schadensregulierung?

Die Verpackung deiner Sendung spielt eine entscheidende Rolle bei der Schadensregulierung während des Transports. Eine sachgemäße Verpackung kann dazu beitragen, Schäden zu verhindern oder zu minimieren, während eine unzureichende Verpackung die Wahrscheinlichkeit von Schäden erhöht. Wenn Schäden auftreten und die Verpackung nicht den Anforderungen entspricht, kann dies die Schadensregulierung erschweren oder zu Ablehnungen führen. Daher ist es ratsam, auf eine angemessene und sichere Verpackung zu achten, um die Chancen auf eine reibungslose Schadensregulierung zu erhöhen.

 

Was ist der Unterschied zwischen äußerlichen und verdeckten Schäden?

Äußerliche und verdeckte Schäden beziehen sich auf zwei verschiedene Arten von Schäden, die während des Transports oder der Lagerung von Waren auftreten können:

Äußerliche Schäden

sind Schäden, die von außen sichtbar sind. Diese Schäden sind leicht zu erkennen und können Risse, Dellen, Kratzer, Beulen oder andere Beschädigungen an der äußeren Schicht der Verpackung oder der Ware selbst umfassen. Äußerliche Schäden sind in der Regel offensichtlich und können bei der Entgegennahme der Sendung oder bei der Abholung des Transportguts erkannt werden. Es ist wichtig, äußerliche Schäden unverzüglich zu melden und den Schadensprozess einzuleiten.

Verdeckte Schäden

Verdeckte Schäden sind Schäden, die nicht sofort sichtbar sind und sich im Inneren der Ware oder der Verpackung befinden. Diese Schäden können erst nach dem Öffnen der Verpackung oder während der Nutzung der Ware festgestellt werden. Es ist wichtig zu beachten, dass verdeckte Schäden oft schwieriger nachzuweisen sind als äußerliche Schäden, da sie erst nachträglich erkannt werden.

Der Unterschied zwischen diesen beiden Arten von Schäden liegt in ihrer Sichtbarkeit und Erkennbarkeit. Äußerliche Schäden sind leicht erkennbar und können sofort gemeldet werden, während verdeckte Schäden erst später erkannt werden und eine sorgfältige Untersuchung erfordern. Bei Schadensfällen ist es ratsam, sowohl äußerliche als auch verdeckte Schäden zu dokumentieren und zu melden, um den Schadensprozess ordnungsgemäß abzuwickeln.

Äußerliche Schäden, die bei der Anlieferung von außen gut erkennbar sind, müssen umgehend auf dem Ablieferbeleg des Fahrers notiert werden. Verdeckte Schäden, die erst nachträglich festgestellt werden, müssen unverzüglich nach ihrer Entdeckung und innerhalb von drei Tagen nach erfolgter Zustellung bei logostiko marketplace gemeldet werden.

Bitte beachte, dass bei Transporten ohne zusätzliche Transportversicherung, die nur durch die gesetzliche Speditionshaftung abgedeckt sind, müssen Schäden direkt bei der Anlieferung erkannt und vom Fahrer auf der Speditionsquittung vermerkt werden, um erfolgreich reguliert werden zu können.

 

Wie gehe ich vor, wenn meine Sendung bei der Ankunft beschädigt ist und ich den Schaden nicht sofort erkennen konnte?

Verdeckte Schäden, die erst nachträglich festgestellt werden, müssen unverzüglich nach ihrer Entdeckung und innerhalb von drei Tagen nach erfolgter Zustellung bei logostiko marketplace gemeldet werden.

Bitte beachte, dass die Überprüfung der Schadensregulierung nach der Meldung abhängig von der Art des gebuchten Transports ist. Bei Transporten ohne zusätzliche Transportversicherung, die nur durch die gesetzliche Speditionshaftung abgedeckt sind, müssen Schäden direkt bei der Anlieferung erkannt und vom Fahrer auf der Speditionsquittung vermerkt werden, um erfolgreich reguliert werden zu können.

Weitere Informationen dazu findest du hier.

 

Wie kann ich meine Schadensmeldung effizient und korrekt ausfüllen, um den Prozess zu beschleunigen?

  • Dokumentiere Schäden sofort beim Empfang.
  • Halte alle relevanten Daten und Dokumente bereit.
  • Fülle das Schadensformular genau aus.
  • Beachte die Meldefristen für Schäden.
  • Halte stetig Kontakt zu deiner Kontaktperson.
  • Sei transparent bei unterschiedlichen Schadensarten.

Weitere Informationen dazu findest du in unserem Help Center.

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